好きな映画をＢＧＭに、
手紙のお返事を書いたり、
ベランダで遊ぶ猫を見守ったり、
細々とした家事をする雪の日。
今年は記録的な大雪に見舞われた金沢、
早朝起きて、雪かきしてから出社し、
会社の駐車場の雪かきをしなければ、
オフィスに入れないという災害レベルの2018年。
にもかかわらず、朝刊も、郵便も、
宅配便も、律儀に届くという現実に驚きます。
それにしても、宅配便の時間指定サービスが
有料でないことに、いつも不思議さを感じます。
さらに有料でもないのに、
時間通りに届かないと怒る人も謎。
昨夜、サービス業従事者同士の会話で、
“過剰サービス合戦・終止符の時代”が
テーマになりました。
現場で働くひとが疲弊せず、勤労を愉しみ、
愛情をこめるには限度がある。
丁寧な工夫や心遣いは日本人の気質であり、
とても美しく大切なことだけど、
便利さへの追求が貪欲になり、
それが過剰である環境からは、
爽やかなコミュニケーションなど生まれない。
人間らしい温かな感情を、
生き生きと発動するためには、
内側から自然に “親切心” が涌き出る、
精神的余裕が必要で、
それは、大雪時の親切の交換が、
“大雪だから仕方ないよね～💦”という、
人間の無力をお互いが認めあう余裕から
生まれるのと同じこと。
不要な無理はせず、させず。
過剰サービス合戦が穏やかに終息すれば、
日本のサービスのクオリティは、
むしろ、向上すると思います。
